CT-Europe - Поддъжка

Свържете се с нас на (02) 49 10 110

или ни пишете на

Поддръжка

Договори за поддръжка, сключени със Си Ти Европа

В Си Ти Европа ние постоянно търсим начини, за да предложим една проактивна услуга за техническа поддръжка. Чрез провеждане на консултации с нашите клиенти, ние сглобихме в едно всеобхватно портфолио опции на решения, които да паснат на всички организации, без значение от техния размер или сложност. Ние предлагаме три различни типа годишна поддръжка и договори за обслужване с различни споразумения за нива на обслужване и 24/7 служба за техническа поддръжка. Всички договори за поддръжка включват ежемесечни или на всеки три месеца срещи и прегледи на място при клиента.

Договори за управлявана поддръжка на място
Договори за дистанционна управлявана поддръжка
Договори за поддръжка чрез телефона

Договори за управлявана поддръжка на място

В случая на сключените със Си Ти Европа договори за управлявана поддръжка на място, нашите напълно квалифицирани и акредитирани по CISSP инженери пристигат на място, за да управляват продукта, определен и намиращ се в помещенията на клиента. Това са повтарящи се посещения в определено време и на определена дата (в зависимост от договорните условия) с пълно разрешение от клиента да присъства на място и позволение да участва в работата, която се извършва спрямо тяхната необходима мрежа за определения продукт. Нашите инженери ще пристигнат на място и извършват редовна поддръжка на покритите от договора продукти; управление, статус, актуализации, надграждания, планиране, въвеждане, процедури за въвеждане в действие, прехвърляне на знания и технически проверки. Този договор за поддръжка включва служба за техническа поддръжка 24 часа 7 дни в седмицата.

Договори за дистанционно управлявана поддръжка

Договорът, сключен със Си Ти Европа за дистанционна управлявана поддръжка, цели оказване на подкрепа на клиента с редовна поддръжка на управляване на неговото определено продуктово портфолио. Напълно квалифицираните инженери на Си Ти Европа ще добият дистанционен достъп до помещенията на клиента с цел предоставяне на клиента на тяхната експертиза и принос за поддръжката. Посредством дистанционния достъп, нашите инженери ще извършват редовна поддръжка на продуктите, които се покриват от договора: управление, статус, актуализации, надграждания, планиране, въвеждане, процедури за въвеждане в действие, прехвърляне на знания и технически проверки. Този договор за поддръжка включва служба за техническа поддръжка 24 часа 7 дни в седмицата.

Договори за поддръжка по телефона

Договорът за техническа поддръжка, сключен със Си Ти Европа, се състои от поддръжка посредством телефон и електронна поща, и покрива проблеми с продукта, актуализации, статус и пренастройка, като това е на разположение на 3 нива; платинено, златно и сребърно. Този договор за поддръжка включва служба за техническа поддръжка 24 часа 7 дни в седмицата.

Гръбнакът на поддръжката

Ние поставяме силно ударение на консултирането и обучението, за да гарантираме ефективността на избраното решение. Същият екип от опитен персонал, който оказва поддръжка на клиентите в точките за продажба продължава работа и като екип за поддръжка на клиентите, при покупка. Този подход гарантира, че правилното разбиране на търговските цели на клиента, изискванията и процесите се пренася и се прилага спрямо цялата връзка на оказване на поддръжка. Така ние се намираме в позицията да решаваме редица допитвания за поддръжката от основните потребителски знания, до разрешаване на проблемите, които се основават на бизнес анализа и простата техническа поддръжка.

Нашите системи за управление и процеси са в съответствие със стандартите ISO 9001 и 27001. Другите сертифицирани области са CISSP. Нашите служители преминават през постоянно обучение и контрол, за да се гарантира, че нашите клиенти получават възможно най-добрата услуга. Освен това всички те притежават сертификати в продуктите, които се поддържат, като разполагат с обширен опит и експертиза относно най-разнообразни размери и варирания на мрежите; нашият екип за поддръжка разполага с комбиниран опит от над 50 години работа с различни типове мрежи.